Vrácení a výměna zboží

1. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku.

Pro odstoupení je nutné:

• oznámit odstoupení písemně (e-mailem),
• vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení,
• zaslat zboží kompletní, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení.

Prodávající je oprávněn snížit vracenou částku o náhradu za snížení hodnoty zboží, pokud bylo používáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

2. Výjimka – zakázková výroba

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• hodinky vyrobené nebo upravené na zakázku,
• individuální projekty sestavené dle požadavků zákazníka,
• personalizované úpravy (např. gravírování, specifická kombinace dílů).

V těchto případech se jedná o smlouvu o dílo a objednávka je závazná.

3. Výměna zboží

Výměna je možná pouze u hotových kusů skladem a výhradně po předchozí dohodě.

Podmínky výměny:

• zboží musí být vráceno v původním stavu,
• nesmí nést známky používání,
• musí být kompletní včetně příslušenství,
• kupující hradí veškeré náklady spojené s dopravou.

Prodávající si vyhrazuje právo výměnu odmítnout, pokud nejsou splněny uvedené podmínky.

4. Poškození při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

V případě zjevného poškození je nutné:

• sepsat s dopravcem škodní protokol,
• bezodkladně informovat prodávajícího,
• doložit fotodokumentaci.

Pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být uznány.